醫療中心指示標識分析-以內湖三軍總醫院為例_M9710304 謝易霆

大型醫療中心設備完善、診療詳細，是民眾健康的信心指標，但也因為醫療系統完整而往往院區廣大且路線複雜，所以院區內指標設計就更顯重要。

因為個人經歷所以選擇內湖三軍總醫院做為分析例子，該院區內的動線規劃以及指示設計並不是很切合人性以及功能性，使得第一次進入的人很容易困惑或是繞了遠路。通常來到醫院的民眾，不是就診就是來探病，心情上本來就容易荒張，再加上初次來到病院那種不熟悉的感覺，很容易迷路或是延誤就診。對於三軍總醫院有以下建議。

機車停車場在院區門口，距離主建物還有段距離，且從機車停車場(院區入口)至主建物之間的步行路程應該新增院區導覽地圖。民眾根據過往經驗，通常會往建築物正面前進，很直覺得認為正面就是入口，而且主建物的外觀設計看起來也有這樣的錯覺，但進入主建物後發現院區正面並不是主建物的正面-門診掛號區。 下圖(院區總覽地圖)進入主建物後才能看到。

主建物內各個入口處應該增置地圖導覽or樓層簡介，下圖之樓層簡介民眾必須走至中心處才找的到。

指示標識的設置過於複雜，在同一處指示標識林立，難以清楚辨認，反而讓使用者產生訊息干擾。指示標識的設計應求統一：院內指示標示只有1F有搭配色彩，二樓以上就只有文字指示，而標示的色彩應該與樓層平面圖做配合。

病院內部視覺信息過多，使民眾視覺困擾，容易越來越慌張。

總結：

醫院應該是要讓人感到放心的地方，但院區內部整體的視覺感受讓民眾無法獲得安定，甚至在住院病房大樓的設計還像是八卦陣，很容易迷失方向。大型醫療中心設備齊全，但也因為如此更為繁雜，就診的流程也不是一般診所可以比擬，從掛號到真正看到醫生這過程中可能已經走遍一半的院區，期間可能要抽血、驗尿、照X光、腦部斷層掃描、核磁共振…等等，需要到不同樓層、不同科別去，民眾帶著慌張的情緒更是容易疏忽、走錯，不僅延誤病患就診時間，也降低醫院的工作效率。醫療中心等級的大型醫院，應該從建築設計開始就須有整套的設計規畫，包含建物動線的安排與指示標識的設計，都應該在不影響功能的情況下考量使用者的心理及行為做整合設計。